Nos prestations
Nos prestations de services à la personne
Demandealisa.com est une plateforme de services à la personne déclarée conformément à l’article L.7232-1-1 du Code du travail.
Nous proposons des prestations relevant des activités mentionnées à l’article D.7231-1 du Code du travail, notamment :
En mode prestataire et mandataire :
• Entretien de la maison et travaux ménagers
• Petits travaux de jardinage
• Prestations de petit bricolage dites “homme toutes mains”
• Garde d’enfants à domicile (de plus ou de moins de 3 ans selon autorisation)
• Soutien scolaire ou cours à domicile
• Livraison de repas ou de courses à domicile
• Collecte et livraison de linge repassé
• Accompagnement informatique et administratif à domicile
• Assistance aux personnes âgées, personnes handicapées (mode mandataire)
• Conduite de véhicule des PA/PH (mode mandataire)
• Accompagnement des PA/PH dans leurs déplacements (mode mandataire)
Mode d’intervention
Nos modes d’intervention
Conformément à la réglementation des services à la personne, Demande à Lisa propose plusieurs modes d’intervention selon la nature de la prestation :
- Mode prestataire : Demande à Lisa est l’employeur de l’intervenant. Le client paie une facture
globale et bénéficie, le cas échéant, du crédit d’impôt de 50 %. - Mode mandataire : le client est l’employeur de l’intervenant. Demande à Lisa agit en intermédiaire pour le recrutement et la gestion administrative.
Le mode applicable est clairement indiqué pour chaque prestation avant toute réservation.
Informations précontractuelles
Informations précontractuelles
Conformément à l’arrêté du 17 mars 2015 relatif à l’information du consommateur sur les prestations de services à la personne, Demande à Lisa met à disposition les informations suivantes :
- La liste et description des prestations proposées (voir “Nos prestations”)
- Le ou les modes d’intervention proposés (voir “Modes d’intervention”)
- Les tarifs et modalités de facturation (prix TTC, devis gratuit avant intervention)
- Les conditions d’annulation et de remboursement
- Les garanties et assurances applicables
- Les modalités de réclamation et de contact
Exemple de devis-type : le tarif horaire est communiqué avant réservation et confirmé dans le devis numérique transmis au client.
Toute prestation donne lieu à un devis gratuit, conformément à la réglementation en vigueur.
Transparence de la plateforme
Conformément à l’article L.111-7 du Code de la consommation et à la loi du 7 octobre 2016 pour une République numérique :
- Nature du service : Demande à Lisa est une plateforme de mise en relation entre clients et
intervenants qualifiés pour les services à la personne. - Critères de classement : Les intervenants sont présentés selon leur disponibilité, leur localisation géographique.
- Relations contractuelles : La plateforme agit selon le mode d’intervention indiqué pour chaque prestation (prestataire, mandataire).
- Rémunération de la plateforme : La rémunération de Demande à Lisa provient des commissions au moment de la commande.
- Avis clients : Les avis publiés sont vérifiés manuellement afin de garantir leur authenticité.
La transparence de notre service est un engagement essentiel de notre démarche qualité.
Notre démarche qualité
Demande à Lisa place la satisfaction de ses clients au cœur de son action.
Nos engagements :
- Sélection rigoureuse des intervenants (compétences, références, diplômes vérifiés)
- Formation continue et suivi régulier des prestations
- Contrôle qualité à chaque étape du parcours client
- Réponses à toute réclamation ou suggestion
- Enquête annuelle de satisfaction
Les résultats de l’enquête annuelle sont analysés afin d’identifier les points d’amélioration et de mettre en œuvre des actions correctives documentées.
Notre équipe qualité suit chaque retour client pour garantir une amélioration continue du service.